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舆情公关危机,顾名思义,就是由于网上的一些负面舆论舆情的传播,给企业的形象、利益等造成了一定的破坏,从而产生的重大公关危机事件。而舆情公关危机处理则是通过一定的应对与防范手段,将这种影响最小化,从而以达到止损的目的。

那么舆情公关危机处理应该怎么做呢?接下来,识微科技将从舆情公关危机的应对以及防范两个角度,为大家分享舆情公关危机处理解决方案,可供参考。

首先,需要根据负面的危害程度进行分级处理,可划分为一般负面、中度负面、危机及重大负面的分级标准。然后安排企业的公关、市场、品牌等部门全员对网民情绪进行正向的引导,消除舆情公关危机处理阻力。

企业的本质在于人,员工口碑传播的火力也是异常强大,通过加强企业的内部管理,引导员工成为品牌的口碑贡献者,由员工进行正面口碑传播,也是企业舆情公关危机处理必备的功课。

通过与第三方舆情公关公司合作,这也是一种比较常见且通用的舆情公关危机处理方式,毕竟术业有专攻,前面两点主要是作为企业自身可以轻松做到的,像具体的公关方案则还是应该交由专业的公关公司。

对于企业而言,严格规范自身行为包括多个方面,如管理者保持自身的言行一致,时刻注意自身的行为;诚信经营,不违规;做好企业自身的服务;避免自身产品/服务的质量问题等,这是从源头上防止舆情公关危机产生的关键。

在这个信息化时代,媒体充当着信息发布与传播主要参与者的角色,一方面其信息来源广泛,另一方面其发布的信息很容易引发舆论的关注。因此,在平时建议企业可以多和媒体保持沟通和交流,尤其是像一些不涉及到企业商业机密、非负面等的消息都可以主动地向媒体披露,构建良好的合作关系,赢得媒体的信任与好感。一旦网上有与企业相关的舆情滋生时,媒体还能够及时地“通风报信”或如实的报道,这在一定程度上能够防止舆情公关危机的爆发。

为了能够主动地了解网络上滋生的与己相关的负面舆论舆情动态,建议企业还可以通过采购专业的全网舆情监测系统,以加强网络舆情监测的能力。

以识微商情这样的舆情系统为例,可支持对全网舆论的24小时全天候监测,一旦发现负面,系统即可迅速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式进行预警通知,为企业阻止舆情公关危机的产生赢得先机,避免事件的持续发酵。此外,系统还可进行舆情的溯源以及舆情的分析,为企业的舆情公关危机处理提供决策参考依据。

对于企业而言,舆情监测工作其实是一项系统性的工程,它包括了舆情的监测、舆情的引导以及舆情的应对三个过程:

为了能够第一时间掌握网络舆情动态,对一些敏感/负面信息进行及时地处理与引导,企业可以借助像识微商情这样的企业舆情监测系统平台,通过自定义监测需求,对有可能滋生企业舆情信息的主要门户网站、新闻媒体、社交平台、短视频、论坛、博客等进行实时地监控与分析,把握舆情态势,快速了解网络上议论企业的各种声音,以顺利处置各类突发舆情,维护企业的良好形象。

首先,可以建立多层次、全方位的信息公开渠道,让谣言等止于公开。其次是可以建立发言人机制,在舆情滋生时公正客观正面地说明事实。再之则是借助像识微商情这样的企业舆情监测系统平台分析网民的舆论诉求,积极主动地引导舆情,使舆情朝正面演变。

众所周知,网络舆情具有突发性、破坏性、紧迫性,为此企业还需要建立网络舆情应对机制,以便于舆情滋生好厚能够从容有序的应对。一方面需要成立网络舆情工作小组,另一方面是需要制定网络舆情应对预案,此外则是借助像识微商情这样的企业舆情监测系统平台实时跟踪舆情动态,分析舆情演变趋势,防止舆情的发酵以及次生舆情的滋生。

随着互联网舆情的杀伤力逐渐加强,一些负面舆论很容易就会给企业造成舆情危机,导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此,舆情监测也成了企业非做不可的工作。

不过,面对互联网上每时每刻都在产生的亿万舆情言论,企业如何应对方为上策?

互联网上的资讯很多,想要一条条去看,一条条去过滤,几乎是不可能的,所以这个时候就应该借助一些高效的软件了。

慧科讯业专为企业舆情监测需求研发的舆情监测系统,可全天候无死角的监测47000个媒体信息来源,并过滤掉重复的信息,帮助企业迅速掌握舆情资讯。

互联网上的资讯更新换代很快,今天网民们热议这个话题,明天可能就忘记了。而想在繁琐的热议话题中提炼出有用的宝贵情报,那么需要在一定的时期内对行业的资讯及用户的舆情进行监测分析,在繁琐的话题中分析用户的共同点,挖掘用户的需求,获取有用的情报。

慧科讯业()媒体数据库储存逾五百九十亿条数据,并以平均六千八百万条的速度增长,让客户可以在此获取到更多珍贵的资讯!

互联网的开放性和即时性,让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机,往往只要几分钟时间,所以对于企业来说,负面舆情获取的及时性相当重要,只有这样才能及时处理,遏制危机的爆发!

慧科讯业提供全天候24小时监测服务,指定监测内容配合负面舆情反馈机制,让客户可以迅速获取负面舆情,做好负面舆情的应对方案,轻松维护好品牌声誉!

(1)建立组织保障机制网络舆情网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。(2)建立技术保障机制网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。(3)建立日常工作机制

网络信息发布“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。

网络舆情引导网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。

近年来,网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出,一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。企业舆情指的是一定的社会空间内,围绕某一企业事件的发生、发展和变化,公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。同时,网络舆情突发事件如果处理不当不够及时,极有可能诱发网民的不良情绪,引发群众的不良言论和过激行为,进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。那么,如何做好企业舆情监测?

一个好的舆情工具将极大的提高工作效率,无需人工收集信息,24小时运行,全自动化,省心省力。

并且高效地监测国内外全网各大媒体社交平台,不会错失任何企业负面信息,一经发现,立刻预警,提供黄金应对时间。

同时好的工具还能全自动捕捉消费者动态,第一时间掌握消费者诉求与评论,分析消费者数据,并生成内容详细的日报、周报、月报。

当企业、品牌、产品的口碑等受到打击性影响时,对企业进行全面而有效的公关传播,快速修复公司与公众的关系,优化企业的品牌形象是最重要的。而选择具有丰富的公关经验,能够快速优化和搭建、制定良好的传播方案,选择企业与媒体、公众建立沟通的公关公司更是重中之重。众通社公司是能够根据企业要求量身定制为企业提供高效的营销方案,并且是一直走在工作前端的专业团队。他们有专业的法务人员、舆情分析师、媒体编辑等等,可以打他们的客服电话进行咨询了解。

我们都知道在网络信息时代,网络舆情具有迅速和强大的影响力,故其所带来的的冲击力绝非企业所能抵挡!那么在此基础上,企业该怎么样才能做好舆情监测,以避免造成重大的损失呢?

企业或者个人品牌都需要明白,网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点,了解网络形式的舆论与传统舆论的差异,认识到网络舆情对品牌形象的重要性。此外,对品牌或个人带来的影响中,又有正面影响和负面影响,积极的、正面的舆论热潮可以为品牌放大自身的优点和形象特征,扩大知名度和传播范围,进一步提升品牌的影响力,对品牌传播和宣传非常有利;而相反,负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降,对其好感度也将大打折扣,在舆论的推波助澜下,品牌的负面形象在更多人心中形成,这对于品牌的损害是非常巨大而又迅速的。

意识到舆情所带来的机会和风险,可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作,从而在舆情产生时迅速判断,及时把握好正面舆情带来的机遇,或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导。

对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始,防范危机和风险可以将损失降至最低,也是最为彻底、成本最低的处理方式,所以防微杜渐,从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段。

从这一层面上看,舆情监控成为了非常有必要的应对和防范手段,所以当下对于舆情这一方面的关注,很多企业也是紧锣密鼓不敢懈怠。在舆情的监控上也有很多手段,首先是对主要的媒体平台进行实时的关注,对于相关行业、关键词也需要随时保持敏感。在监测的方式上,除了人工保持对平台的关注外,还可以借助很多先进的技术手段和专门的检测工具来实现。

不管是正面还是负面的舆情,一旦发生就需要企业做出及时的反应。对于正面的舆论,可以在趁热打铁,及时出来发声响应,或是趁机对产品和品牌进行推广,或是借助互动和交流打造品牌个性,让品牌形象更加广为人知和深入人心,进一步提升大众的好感度。而负面舆情出现后,也需把握住进一步发酵前的时机,迅速进行回应和解决,打消大众的疑虑,让事件得到及时解决,让大众看到企业对舆情的重视和反应能力。

舆情反映的是最为普遍的民意,不管是正面还是负面,要进行适当处理都必须正确地解读民意,了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求。所谓对症下药就是在应对舆情时需要抓住事件的本质以及大众关注的中心,正面解答其疑问,同时从其价值取向和要求出发,顺应其内心的评判,满足大众情感和心理上的要求,攻心为上。

值得注意的是,不管是对症下哟还是攻心为上,其前提都是应该表达出真诚和重视,所以切记欺瞒和敷衍,更不可以进行删帖、封堵的操作,以免引发或者加剧猜疑。

在品牌进行舆情的应对前,可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动,在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理,而凭着多方的口碑与权威影响,品牌在应对时也会更具有说服力。同时,更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流,获得更加全面的舆情信息掌握,在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意,以提升应对舆情的能力和效果。

最后,借助大数据、人工智能等多种新技术,建立系统化体系,提升检测和反应能力。

用技术来应对技术是非常明智的选择,在技术带来的网络舆情应对之中,借助大数据、人工智能等先进的新技术可以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效。结合这些技术,企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系,在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性的反应。

随着智能手机的兴起和移动互联网的发展,人们碎片化的时间得到了很大程度的利用。即时媒介交互也变得越来越发达,这就使得互联网上留下了大量的用户留言数据。这些数据都具有极大的市场价值,所以对舆情监测软件就有了很大得而需求。那究竟一款好的舆情监测软件究竟需要有些什么样的功能呢?就让小编来为各位逐一介绍

1) 一款舆情监测系统必须要具备的就是强大的搜索功能。而鉴别一套舆情监测系统的搜索功能是否强大,主要看几个方面。首先,这套系统是否可以做到包括微博、微信公众号、各类型的网站、论坛、贴吧、博客、手机客户端、境外媒体等等的全网监测。能够监测到的媒介越多则说明系统越强大,收集到的数据也就越多越精准。

2) 一款舆情监测系统应该有强大的语义识别功能和二次去重功能。可以尽量将搜索到的信息进行垃圾无用信息去重,并且通过语义分析将所搜到的数据进行正负面属性判定。

3) 一款舆情监测系统应该拥有比较完善的舆情预警功能。在监测到负面舆情后可以及时放出弹窗推送和警告,帮助客户第一时间发现自己的负面舆情

4) 一款舆情监测系统应该有将数据进行图表分析的功能。可以帮助用户知道监测到的数据的分布情况、属性情况、传播情况等等。

5) 一款舆情监测系统应该有主题建设功能。可让客户将自己感兴趣的主题和事件进行多重设置,帮助之后对用户可以继续跟踪该类事件

6) 一款舆情监测系统应该有舆情跟踪功能。可将自己感兴趣和关注的舆情内容设置为跟踪状态,方便用户跟踪负面舆情和热点舆情

7) 一款舆情监测系统应该有热点舆情推送功能,可帮助客户能够第一时间知晓当前热点舆情有哪些。

8) 一款舆情监测系统应该有关联舆情信息推送功能。可根据用户设定的关键词将所有与之相关的内容进行推送,方便用户多维度了解内容。

综上所述,一个舆情系统具备以上8大功能才算是一个比较好的实力强的舆情系统。天颂舆情监测系统由上海天颂科技有限公司和国家工信部联合打造。具备以上8大功能,并拥有国家工信部的强大资源。监测数据方面可以做到最快、最多、最全。是市面上唯一一家可真正做到全网检索的舆情监测系统。

要建设舆情监控体系,成立专门舆情工作队伍。舆情监控体系的建立主要依靠两方面来保障:一是人力、资金等物质方面的保障,二是计算机软件系统等技术方面的保障。 最基础核心的是要有一套网络舆情监测系统,然后通过系统监测到负面后,针对各种类型的危机事件,要制定比较详尽的判断标准和预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药,密切关注事态发展,做好应对。

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